Простая шпаргалка по возврату и обмену:
Ваш сценарий | Сколько есть времени? | Главные условия | Кто платит за доставку? | Как вернем деньги? |
«Не подошло / передумала»
(Возврат нового товара) | 7 дней с момента получения | Вещь не носили, не стирали, сохранены все фабричные бирки и товарный вид (без следов косметики и запахов парфюма). | Покупатель | На ту же карту в течение 1–10 дней после того, как посылка приедет к нам на склад. |
«Нужен другой размер»
(Быстрый онлайн-обмен) | 7 дней с момента получения | Условия те же, что и для нового товара. Обмен на другой размер происходит автоматически, если нужный размер есть на складе. | Покупатель (оплачивается доставка в обе стороны) | Без возврата денег: мы просто вышлем вам новый размер, как только проверим старый. |
«Гарантийный случай»
(Обнаружила брак) | 14 дней гарантии | Распространяется на производственные дефекты (сломалась молния, разошелся шов). ⚠️ Катышки (пиллинг) и усадка из-за неправильной стирки браком не являются. | BEATA (мы полностью компенсируем пересылку, если брак подтвердится) | Полная стоимость товара + возврат расходов на доставку в течение 1–10 дней после проверки вещи. |
1. Для оформления обмена или возврата либо гарантийного случая, Вам необходимо заполнить заявление одно из ниже перечисленных:
- Заявление на возврат
- Заявление на обмен
- Гарантийный случай
2. Сайт автоматически сгенерирует готовый бланк заявления. Вам необходимо заполнить все необходимые данные. Первый экземпляр заявления отправиться в нашу службу поддержки клиентов. Второй экземпляр вам необходимо скачать, заполнить от руки его, подписать и обязательно распечатать. Заявление обязательно вложить в посылку. Без бумажного заявления склад не сможет принять вашу посылку.
3. Отправьте посылку Транспортной компанией СДЭК по адресу: Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Чертыгашева, д. 126
Когда мы вынуждены будем отказать в возврате?
Закон строго защищает товарный вид изделий. Мы не сможем принять обратно вещь надлежащего качества, если на ней обнаружатся:
- Следы тонального крема, пудры или помады на горловине;
- Срезанные или поврежденные фабричные бирки (даже если вы положили их в карман отдельно);
- Стойкие запахи (парфюм, дезодорант, сигаретный дым, стиральный порошок);
- Зацепки, шерсть домашних животных или растянутые швы от неаккуратной примерки.
Заявление на возврат можете скачать по Заявление на возврат.
Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:
Абакан - beata_store@bk.ru
Красноярск - beata-kras2024@mail.ru
Telegram: @beata_live